Wissensmanagement ist eine gesamtheitliche Sicht auf die Praxis eines Unternehmens / einer Organisation. Diese beschreibt, wie Wissen generiert, erfasst, geteilt und benutzt wird.

Wissensfunktionen m�ssen in einer prozessorientierten Analyse bestimmt, geplant und gesteuert werden. Der Fokus liegt auf der Organisation der Wissensprozesse -- Informations- und Kommunikationstechnik sind nur unterst�tzende Hilfsmittel.

Es gibt einen anhaltenden Trend zur Entwicklung zur Wissensgesellschaft. Der Dienstleistungssektor w�chst, so auch produktbegleitende Dienstleistungen.

Nicht nur Massenprodukte werden individualisiert, auch wissensbasierte Produkte werden angeboten. Da das Wissen weltweit vernetzt ist, entstehen entsprechend auch verbesserte M�glichkeiten zur Verarbeitung von Wissen.

Es gibt eine immer engere Kopplung mit Kunden und Zulieferern -- das erfordert das entsprechende Wissen. Wir unterscheiden strategischen und operativen Nutzen. Strategischer Nutzen:

• Wettbewerbsvorteile / Kostenvorteile durch bessere Leistungen
• Erschlie�ung neuer M�rkte durch Zeitvorsprung / Expansion

Operativer Nutzen:

• Zeit- und damit Kostenvorteile
• Fehler in einem Projekt verhindern
• Prozesse beschleunigen